In der Regel wird die E-Mail immer innerhalb weniger Minuten versendet. Bitte prüfe, ob du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast oder ob sich die E-Mail eventuell im Spam-Ordner befindet. Im Zweifel kontaktiere gern unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Um im Notfall bestmögliche Hilfe leisten zu können, werden vom Träger persönliche Informationen abgefragt wie z.B. Wohn-Adresse inklusive Stockwerk, Alter etc.

Diese Daten werden vertraulich nach der DSGVO behandelt.

Als Hilfestellung findest du ein Video zum Einrichtungsprozess unter folgendem Link: Einfache Einrichtung des Notfallarmbands in wenigen Schritten

Sollte der Empfang am aktuellen Standort zu schlecht sein, kann es bis zu 5 Min dauern, bis das Armband blau/rot leuchtet. Sollte das nicht erfolgreich sein, könnte ein Standortwechsel hilfreich sein oder alternativ ein Geräteneustart.

Sollte eine Kopplung noch immer nicht erfolgreich sein, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Unter folgendem Link kann eine Videoanleitung eingesehen werden: Einfache Einrichtung des Notfallarmbands in wenigen Schritten

Sollten darüber hinaus Unklarheiten bestehen, kontaktiere gern unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt: Kreditkarte, Paypal.

Andere Zahlungsmöglichkeiten sind künftig angedacht (wie z. B. SEPA-Lastschrift).

Ja, das ist möglich. In diesem Fall benötigt der Träger zur Einrichtung ein Smartphone.

Die App "My Gardia" kann kostenlos heruntergeladen werden.

Um das Armband und die App vollumfänglich nutzen zu können, muss ein kostenpflichtiges Basis-Abo abgeschlossen werden. Optional kann ein professioneller Notrufdienst hinzugebucht werden. Die Abonnements werden von dem Administrator der Gruppe verwaltet. Die restlichen Gruppenmitglieder müssen keine Abos abschließen.

Darüber hinaus können außerdem Kosten bei der Nutzung einer aktiven Internetverbindung oder für den Aufbau einer Sprachverbindung vom Notfallkontakt zum Notfallarmband entstehen. Je nach Mobilfunktarif bzw. Mobilfunkanbieter des Notfallkontakts entstehen unterschiedlich hohe Kosten (in der Regel bis zu 19 Cent/ Minute).

Für den Fall, dass Rettungskräfte zum Unfallort geschickt werden, können Kosten entstehen. Diese können variieren und je nach Gegebenheit von der Krankenkasse getragen werden.

Eine Übersicht der verfügbaren Abos findest du hier: Notfallarmband

Nein, das ist nicht möglich. Der in der App "MyGardia" buchbare professionelle Notrufdienst ist fest hinterlegt und kann nicht ersetzt werden.

Nähere Infos zu unserem professionellen Notrufdienst findest du hier: Notfallarmband

Die Lautstärke des Armbands (Lautsprecher) kann in der App unter „Geräteeinstellungen“ durch den Administrator geändert werden.

Die Lautstärke des eingehenden Notrufalarms am Smartphone kann nicht geändert werden. Dies ist auch nicht über die Smartphone- oder App-Einstellungen möglich.

Der Alarm ertönt nur, wenn man als Notfallkontakt in der App angemeldet ist und eine aktive Internetverbindung besteht. Um in Ausnahmefällen den Alarm nicht zu erhalten, kann man sich entweder aus der App abmelden, alternativ das Internet am Smartphone ausschalten oder das Handy in den Flugmodus schalten.

Die restlichen hinterlegten Notfallkontakte werden trotzdem benachrichtigt, insofern eine aktive Internetverbindung besteht und die Notfallkontakte in der App angemeldet sind.

Der Träger kann nur erreicht werden, wenn sich das Armband im Notfallmodus befindet. Sobald die Notfallmeldung im Chat unter "Meldungen" nicht mehr anklickbar ist oder die Meldung "Notruf abgebrochen" erscheint, weil der Armbandträger manuell den Notruf am Armband beendet hat, kann das Armband nicht mehr erreicht werden. Sollte ein anderer Notfallkontakt in der App schneller auf "ich kann helfen" gedrückt und den Träger angerufen haben, so ist die Leitung für die anderen Notfallkontakte währenddessen besetzt.

Andere Gründe könnten sein, dass die Empfangsqualität am Standort des Notfallkontaktes oder Trägers zu schlecht ist, der Träger z. B. nach einem Sturz nicht ansprechbar ist oder das Gerät aufgrund des Sturzes in seltenen Fällen einen Defekt davongetragen hat.

Im Zweifelsfall empfehlen wir zum Unfallort zu fahren oder die örtlichen Rettungskräfte zu verständigen.

Das Armband ist nur für Notfälle ausgelegt. Erinnerungen zu Medikation oder anderen Bereichen werden nicht unterstützt und sind somit nicht möglich.

Derzeit kann die App in Deutschland und Österreich heruntergeladen werden.

Über folgenden Link findest du eine aktualisierte Übersicht zu den Länderverfügbarkeiten: Länderverfügbarkeiten

Notfallkontakte können sich auch in anderen Ländern aufhalten, insofern sie die App installiert haben.

Ja. Die Notfallkontakte werden über den Notfall nur benachrichtigt, wenn eine aktive Internetverbindung besteht (WLAN oder mobile Daten) und die Notfallkontakte in der App angemeldet sind. Achtung: Bei aktiviertem Flugmodus erfolgt keine Benachrichtigung. Sollte das Smartphone auf lautlos gestellt sein, ertönt trotzdem ein Alarm.

Der professionelle Notrufdienst deckt aktuell Notfälle in Deutschland und Österreich ab. Hält sich der Träger im Ausland auf, werden bei Notfällen die Notfallkontakte benachrichtigt.

Über folgenden Link findest du eine aktualisierte Übersicht zu den Länderverfügbarkeiten: Länderverfügbarkeiten

Ja. Ein Smartphone wird lediglich für die Einrichtung benötigt. Die Einrichtung kann von einem Notfallkontakt auf dessen Smartphone vorgenommen werden.

Der Träger benötigt somit weder ein Smartphone noch ein Profil für die App "MyGardia".

Wir versuchen größtmögliche, flächendeckende Ortung zu erreichen, indem wir verschiedene Technologien nutzen (GNSS [GPS, GLONASS, GALILEO, AGPS], GSM Triangulation und WIFI Positioning [WIFI Access Points]); trotzdem kann es wie üblich bei dieser Art von Ortungssystemen zu Einschränkungen kommen (z.B. im Keller, in der U-Bahn, im Wald, in Gebäuden, etc.).

Dies ist von mehreren Faktoren abhängig. Sobald ein Sturz erkannt wurde, wird versucht eine Verbindung aufzubauen. Dies ist abhängig von der Netzwerkqualität vor Ort und kann in manchen Fällen auch mehrere Minuten dauern. Anschließend werden die Notfallkontakte benachrichtigt und müssen ihrerseits einen Anruf durchführen.

Das Gerät verfügt über mehrere Sensoren, die kontinuierlich aufzeichnen und bei relevanten Ereignissen, die Bewegungsdaten genauer analysieren. Es wird geprüft, ob die erfassten Daten einem Sturz ähneln. Sollte die Auswertung ergeben, dass ein Sturz vorliegen muss, wird der Notfallprozess ausgelöst.

Das Armband basiert auf 2G Mobilfunktechnologie und kann in zahlreichen europäischen Ländern verwendet werden, die 2G unterstützen. In der Schweiz ist diese Technologie nicht mehr verfügbar, weshalb das Gerät hier nicht einsatzfähig ist. Zahlreiche Sicherheitssysteme in der EU basieren auf dieser Technologie und sind mit 2G Fallback ausgestattet. Wir empfehlen dennoch im Vorfeld zu prüfen, ob 2G Abdeckung bei dir vorliegt. Solltest du keinen Handyempfang haben, dann ist auch die Nutzung des Armbands in der Regel an diesem Ort nicht möglich.

Derzeit ist das Gerät nur in Deutschland und Österreich voll funktionstüchtig. Auch der professionelle Notrufdienst kann derzeit nur in Deutschland und Österreich zusätzlich gebucht werden.

Änderungen unter Vorbehalt.

Eine aktualisierte Übersicht der Länder, in denen das Armband funktional ist, findest du hier: Länderliste

Diese Möglichkeit gibt es hier nicht. Unser Armband ist ausschließlich dafür gedacht, dass im Notfall eine Sprachverbindung zum Armbandträger aufgebaut werden kann und somit nur eine einseitige Telefonie möglich ist (über Smartphone das Armband anrufen).

Sobald der Träger einen Notfall auslöst (über manuellen Knopfdruck oder Sturz), werden alle hinterlegten Notfallkontakte gleichzeitig über den Notfall benachrichtigt. Der Notfallkontakt, der dann in der App "MyGardia" als erstes "ich kann helfen" drückt, kann aktiv das Gerät anrufen.

Ein Telefonieren fernab eines Notfalls ist nicht möglich.

Das Notfallarmband ist mit einer festverbauten SIM-Karte ausgestattet. Somit bleibt dir sowohl eine lästige Tarifsuche sowie die SIM-Karten-Freischaltung (z.B. via Postident-Verfahren) erspart.

Bei der SIM-Karte handelt es sich um eine Roaming-SIM-Karte mit spanischer Rufnummer; dadurch wird ermöglicht, dass das Armband Zugang zu mehreren Mobilfunknetzen (2G) hat und sich immer automatisch in das und sich somit immer automatisch in das beste verfügbare Netz einwählt, anstatt nur auf einen Mobilfunkanbieter beschränkt zu sein. Bei einem eingehenden Notruf wird beim Notfallkontakt daher eine ausländische Mobilfunknummer angezeigt. Es besteht die Möglichkeit, die Mobilfunknummer des Armbandes auch unter dem Namen des Armbandträgers abzuspeichern. Sobald das Armband einmal angerufen wurde, erscheint die Telefonnummer in der Anrufliste des Smartphones und kann als Kontakt hinterlegt werden.

Über die monatlichen Abo-Gebühren auf Seiten des Armbandträgers hinaus können weitere Kosten für den Notfallkontakt entstehen: Für eine aktive Internetverbindung, sodass die App vollumfänglich genutzt werden kann oder für den Aufbau einer Sprachverbindung vom Notfallkontakt zum Notfallarmband.

Der Akku des Armbands hält bis zu 21 Tage, sofern keine Ereignisse auftreten.

Ereignisse werden als Bewegungen verstanden, die sturzähnlich sind (= sturzähnliche Bewegungen), eine Analyse erfordern und somit die Akkulaufzeit reduzieren.

Wir empfehlen für die vollständige Funktionsfähigkeit das Armband regelmäßig zu laden, insbesondere nach einem ausgelösten Notfall.

Ja, das Armband kann in Dusche oder Badewanne getragen werden. Es ist wasser- und staubfest gemäß IP67 und somit gegen zeitweiliges Untertauchen in Wasser geschützt. Wir empfehlen das Notfallarmband jedoch nicht beim Schwimmen zu tragen, da dort höherer Druck auf das Armband einwirken kann.

caera wurde umbenannt und heißt ab sofort Gardia, die App trägt den neuen Namen My Gardia. Abgesehen vom Namen bleibt alles wie gewohnt: Du profitierst weiterhin von den gleichen Funktionen und der gewohnten Qualität.

Was ändert sich für mich durch Gardia?

Nur der Name – sonst bleibt alles gleich. Das Produkt bietet weiterhin die gewohnte Sicherheit und Qualität mit den bekannten Funktionen. Dein Service und Support bleiben ebenfalls unverändert.

Ändern sich mein Abonnement und meine App-Einstellungen?

Nein, dein Abonnement sowie deine persönlichen App-Einstellungen bleiben unverändert. Du kannst das Armband wie gewohnt nutzen – es ändert sich lediglich der Name des Produkts und der App.

Ist mein Produkt veraltet?

Nein, dein Produkt ist nicht veraltet. Es bleibt weiterhin voll funktionsfähig und wird auch in Zukunft mit Updates und Support versorgt. Lediglich der Name hat sich geändert – die Qualität und Sicherheit bleiben unverändert.

Ist das Notrufarmband von Beurer dasselbe wie das von Microsynetics?

Ja, bei den Notrufarmbändern von Beurer und Microsynetics handelt es sich um dasselbe Produkt, das jedoch in der Vergangenheit unter unterschiedlichen Markennamen angeboten wurde.

Zukünftig wird das Produkt unter dem Namen Gardia vertrieben, um eine einheitliche Markenpräsenz zu schaffen und den internationalen Markt weiter auszubauen. Die Funktionen, Qualität und Sicherheitsmerkmale bleiben dabei unverändert.

Für den Fall, dass Rettungskräfte zum Unfallort geschickt werden, können Kosten entstehen. Diese können variieren und je nach Gegebenheit von der Krankenkasse getragen werden. Falls der professionelle Notrufdienst gebucht wurde, sendet dieser örtliche Rettungskräfte aus.

Beurer haftet nicht für entstehende Kosten durch Einsatz eines Rettungsdienstes.

Für Apple Smartphones (iPhones) gelten spezielle Sicherheitsmaßnahmen, welche der App nicht erlauben, die PIN-Sperre zu übergehen. Für Android-Smartphones gilt dies nicht, weshalb hier bei einer eingehenden Notfallbenachrichtigung die PIN-Sperre umgangen wird.

Unser Notfallarmband hat eine Roaming SIM-Karte mit spanischer Mobilfunknummer. Dadurch wird ermöglicht, dass das Armband Zugang zu mehreren Mobilfunknetzen (2G) hat und sich immer automatisch in das beste verfügbare Netz einwählt, anstatt nur auf einen Mobilfunkanbieter beschränkt zu sein. Bei einem eingehenden Notruf wird beim Notfallkontakt daher eine ausländische Mobilfunknummer angezeigt.

Generell dient das Armband nicht zur Überwachung des Trägers, sondern ausschließlich als Sicherheitssystem im Notfall. Der Träger kann nur angerufen oder geortet werden, wenn ein Notfall manuell oder automatisch (bei einem Sturz) ausgelöst wurde.

Nein, das Armband ist nicht als normales Mobilfunkgerät gedacht. Die Notfallkontakte können ausschließlich anrufen, wenn ein Notfall manuell oder automatisch (bei einem Sturz) ausgelöst wurde.

Um bestmöglich und schnellstmöglich Hilfe leisten zu können, werden im Notfall (über den manuellen Knopfdruck oder die automatische Sturzerkennung) alle Notfallkontakte gleichzeitig durch einen Alarm informiert. Der erste Notfallkontakt, der den Notruf annimmt, wird mit dem Träger verbunden.

Sollte der professionelle Notrufdienst hinzugebucht worden sein, lässt sich außerdem festlegen, ob zuerst alle Notfallkontakte und im Anschluss der Notrufdienst oder direkt der professionelle Notrufdienst informiert werden soll.

Das Gerät darf in allen Alltagssituationen getragen werden, auch beim Sport. Allerdings gilt zu beachten, dass gewisse Sportübungen die Sturzerkennung auslösen können. Manche Bewegungsabläufe gleichen hier von den Sensordaten dem eines Sturzes zu sehr und können daher nicht unterschieden werden. Außerdem ist zu beachten, dass bei manchen Sportübungen die Gefahr besteht, dass der Notfallknopf versehentlich betätigt wird.

Um unnötige Fehlalarme zu minimieren, wurde die Sturzerkennung dementsprechend optimiert, dass ein Fallenlassen des Geräts normalerweise keine Notfallbenachrichtigung auslöst. Die Sturzerkennung wird kontinuierlich verbessert und automatisch beim nächsten Ladevorgang aktualisiert, sofern ein Update vorhanden ist und aussteht.

Trotz sorgfältiger Entwicklung und Testphase kann es dazu kommen, dass bestimmte Ereignisse keine Notfallbenachrichtigung auslösen. Dies kann daran liegen, dass der Aufprall möglicherweise zu schwach war und nicht als Sturz erkannt wurde. Es kann Stürze geben, bei denen die Sensoren des Armbands die notwendigen Parameter nicht erfassen können. Zum Beispiel sanftes zu Boden Gleiten an einer Wand oder von einem Stuhl ohne harten Aufprall. Dies kann zwar vom Träger als Sturz empfunden werden, wird vom Gerät aber nicht erkannt.

Eine detaillierte Übersicht zu den verschiedenen LED-Farben findest du im Lieferumfang deines Notfallarmbands als Beileger sowie hier: Blinkmuster

Im unwahrscheinlichen Fall einer langanhaltenden Fehlfunktion, besteht die Möglichkeit, das Gerät neu zu starten. Halte dazu die Notfalltaste gedrückt (für weniger als 3 Sekunden, da sonst ein manueller Notruf abgesetzt wird) und lege das Notfallarmband währenddessen in die an den Strom angeschlossenen Ladeschale. Lass die Notfalltaste los, sobald sich das Armband in der Ladeschale befindet. Achte darauf, dass der Notfallknopf in der Ladeschale ebenfalls nicht länger als 3 Sekunden gedrückt gehalten wird. Der Geräte-Neustart wird durch einmaliges Vibrieren und das weiße Aufleuchten der LEDs bestätigt. Sobald du das Notfallarmband von der Ladeschale entfernst, sollte es wieder normal funktionieren. Sollte der Fehler weiterhin bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Das Gerät aktualisiert sich in diesem Zustand.

Je nachdem wie umfangreich das Update ist und wie gut die Netzwerkqualität ist, kann das Geräteupdate mehrere Minuten dauern.

Eine Übersicht zu den Blinkmustern der LEDs findest du hier: Blinkmuster

Fehlalarme sind weitgehend eliminiert. Trotzdem sind Fehlalarme nicht komplett auszuschließen und können gelegentlich auftreten. Durch regelmäßige Firmware-Updates werden diese aber kontinuierlich verbessert, sodass Fehlalarme über die Zeit noch seltener auftreten werden.

Den Akkustand des Armbands kannst du überprüfen, indem du einmal kurz auf Notfalltaste des angeschalteten Armbands drücken. Die LEDs leuchten dann in Weiß. Die Anzahl der aufleuchtenden, weißen LEDs verrät dir, wie hoch der Akkustand des Armbands ist.

Deine Notfallkontakte werden automatisch im Chat der App "My Gardia" informiert, wenn der Akkustand des Armbands niedrig ist (unter 30 %), das Armband leer ist, geladen wird oder vollständig aufgeladen ist.

Eine Übersicht zu den Blinkmustern der LEDs findest du hier: Blinkmuster

Eine genaue Blinkmusterübersicht findest du hier: Blinkmuster

Wurde ein Notfall ausgelöst, befindet sich das Armband im Notfallmodus. Die grünen LEDs signalisieren, dass das Armband anrufbereit ist. Nachdem der Notfallkontakt die Sprachverbindung beendet hat, bleibt das Gerät im Notfallmodus. Die LEDs wechseln von grünem Dauerlicht zu grünem Lauflicht. Das Armband ist für die anderen Notfallkontakte wieder erreichbar.

Wenn du den Notfallmodus beenden willst, dann kannst du die Notfalltaste für mindestens 3 Sekunden drücken oder das Gerät in die Ladeschale legen.

Wir empfehlen nach einem erfolgten Notruf außerdem das Armband direkt über die Ladeschale aufzuladen. Dadurch kann gewährleisten werden, dass der Akku wieder voll aufgeladen ist.

Der Armbandträger beendet den Notruf, indem er die Taste am Armband für mindestens 3 Sekunden gedrückt hält, bis die LEDs nicht mehr grün leuchten. Alternativ kann das Gerät in die Ladeschale gelegt werden, um den Notruf abzubrechen.

Wir empfehlen nach einem erfolgten Notruf außerdem das Armband direkt über die Ladeschale aufzuladen. Dadurch kann gewährleistet werden, dass der Akku wieder voll aufgeladen ist.

Der Armbandträger kann einen ausgelösten Notfall jederzeit abbrechen, indem er mindestens 3 Sekunden den Knopf am Armband gedrückt hält. Die Notfallkontakte (und falls hinzugebucht auch der 24-Stunden-Notrufdienst) werden über den Alarm informiert, wenn die ersten 20 Sekunden nach Auslösen eines Notfalls verstrichen sind. Insofern der Notfall nach diesen 20 Sekunden abgebrochen wurde, erhalten die Notfallkontakte (oder falls hinzugebucht auch der 24-Stunden Notrufdienst) diese Information ebenfalls in der App. Findet der Abbruch noch während der 20-sekündigen Notfallsequenz statt, so erfolgt keine Benachrichtigung.

Die Notrufabbruchfunktion ist nur am Armband, nicht jedoch in der App möglich. Eine Sprachverbindung und Ortung zum Träger sind nach Abbruch nicht mehr möglich.

Erfahre hier mehr zum Notfallprozess: Notfallarmband

Der Umkreis bei der Navigation in der App zeigt an, dass sich der Träger mit hoher Wahrscheinlichkeit dort befindet.

Die Genauigkeit des Standorts vom Träger kann variieren und hängt von mehreren Standortfaktoren ab (z. B. Empfangsqualität), wie auch bei üblichen Ortungssystemen (z. B. Google Maps, Karten,…).